Serviço ao Cliente

As presentes condições têm por objectivo definir as condições gerais de venda, estabelecidas entre PG Kids e o utilizador, desde o acto da encomenda aos diversos serviços prestados pela PG Kids, tais como os modos de pagamento e as condições de entrega da mercadoria.

Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta transacção entre as partes contratantes.

O utilizador poderá efectuar a sua encomenda on-line:

• Directamente na PG Kids

A entrega das encomendas poderá ser feita:

• Num Ponto PG Kids

• Ao domicílio.

• Em qualquer outra morada.

PG Kids propõe ao utilizador vários modos de pagamento:

• Multibanco através da opção Easypay.

• Paypal (Cartões de Credito), o Nº1 mundial em transacções seguras.

• Os preços devem entender-se em euros, com taxas e impostos incluídos.

• Os preços apresentados têm em conta o IVA aplicável ao dia do pedido.

• Qualquer modificação do tipo de IVA aplicável será reflectido nos preços dos produtos.

• Após esta data, os preços poderão ser modificados a qualquer momento.

Todos os artigos podem ser trocados excepto aqueles que tenham menção em contrário. A troca deve ser efectuada num espaço de 15 dias após a data de recepção.

Se a nova encomenda for de custo superior, o utilizador terá de custear a diferença, juntando ao pedido de troca o pagamento do remanescente ou fazendo-o no acto de levantamento da nova encomenda.

No caso de um pedido de crédito de um artigo comprado com preço reduzido, devido a uma oferta especial, a PG Kids creditará parte do seu valor efectivamente pago pelo cliente e não a sua totalidade.

Em todos os casos, todo o pedido de troca terá de ser efectuado por e-mail.

O utilizador que não disponha de um número de cliente terá que efectuar um processo de inscrição que o permitirá obter. No caso de ser um novo cliente, os serviços da PG Kids atribuir-lhe-ão um número de cliente logo após a sua primeira encomenda.

Este número é estritamente pessoal. A perda ou esquecimento deste número terão de ser comunicados ao Serviço de Apoio ao Cliente para o PG Kids

A indicação on-line do número de cartão bancário e a validação final do pedido constituirão a prova do pedido de acordo com as disposições legais e permitirão a exigibilidade das quantias que figurarem no talão de encomenda.

Esta validação vale como assinatura e aceitação de todas as operações efectuadas no site.

Para todas as etapas de acesso ao site, do processo da encomenda, até à entrega ou aos serviços posteriores, a PG Kids só possui uma obrigação de meios. PG Kids exclui toda a garantia e qualquer responsabilidade pelos inconvenientes ou prejuízos inerentes à utilização da rede de Internet, em particular, uma ruptura de serviço, uma intrusão exterior ou a presença de vírus informáticos, ou de qualquer caso de força maior assim classificado pela jurisprudência dos tribunais, até ao limite permitido pela lei aplicável.

Os artigos vendidos estão descritos e apresentados no site com o máximo de exactidão possível. Se, apesar de todas as nossas precauções, ocorrerem erros neste site, a PG Kids não será responsabilizada por esse facto. Qualquer operação decorrida entre a PG Kids e os seus clientes.

A sua privacidade é uma preocupação, para todos quantos trabalham na PG Kids. É nosso objectivo, incrementar e esclarecer a nossa política relativa à recompilação (que não fazemos) e ao uso de dados dos nossos clientes para garantir o mais alto nível de confidencialidade e de segurança. Gostaríamos de sublinhar que esta é uma política a nível geral da empresa e que não se limita ao nosso crescente sector de venda on-line.

Quando o utilizador fornece informações pessoais para a PG Kids (como seu nome, endereço, telefone, os produtos que procura ou compra), não daremos ou venderemos estas informações individuais a nenhuma empresa externa para uso com fins comerciais ou para ofertas de serviços. Manteremos a confidencialidade das suas informações pessoais e elas só serão utilizadas para promover a sua relação de cliente com a PG Kids. Além disso, as práticas internas ajudam a proteger a sua privacidade, limitando o acesso e o uso dos dados de clientes pelos funcionários.

Quando a PG Kids pede informações ao cliente, isto é feito com a finalidade de melhorar a relação entre a PG Kids e o cliente.

Na PG Kids, pretendemos ajudar o utilizador a manter o controlo sobre os seus dados pessoais e ao mesmo tempo promovemos o crescimento de um ambiente on-line mais interactivo. A nossa intenção é só enviar mensagens de correio electrónico a clientes ou a pessoas que acreditamos tenham escolhido receber estas mensagens. A qualquer momento, o utilizador tem o direito de optar por não receber comunicados da PG Kids no futuro. Contamos implementar a tecnologia de criptografia para proteger a transmissão de informações do cliente através da Internet, sempre que estiverem em causa transmissões de informação susceptíveis de causar dano em caso de intercepção, nomeadamente, aquando da implementação da aceitação de cartão de crédito.

É dada a designação de Newsletter PG Kids, aos e-mailings, ofertas promocionais, e às newsletters institucionais, informações acerca da empresa ou do cliente , enviados directamente para a caixa de correio electrónico do utilizador.

O utilizador tem a possibilidade de se subscrever na Newsletter, ficando automaticamente registado a partir do momento em que faça a sua primeira encomenda ou o seu primeiro pedido de catálogo on-line.

Pode aceder e modificar os seus dados a qualquer momento em “A Minha Conta” e gerir a sua subscrição na newsletter em “Subscrições da Mailing List”.

A Newsletter PG Kids é um exclusivo do site PG Kids

Todos os elementos do site PG Kids, sejam eles visuais ou sonoros, incluindo a tecnologia subjacente, são protegidos pelos direitos de autor, das marcas ou das patentes. São propriedade exclusiva da PG Kids

O utilizador que disponha de um site pessoal na Internet e que deseje colocar, para uso pessoal, no seu site um simples link directo à homepage do site da PG Kids, deve obrigatoriamente pedir autorização à PG Kids. Não se tratará, neste caso, de uma convenção de afiliação ou de parceria.

Por outro lado, qualquer link hipertexto direccionado ao site da PG Kids e utilizando a técnica de framing ou de in-line linking é formalmente proibido.

Em todos os casos, qualquer link, mesmo tacitamente autorizado, deverá ser retirado com um simples pedido da PG Kids.

As presentes condições gerais de venda constituem o acordo total entre as partes em referência.

Caso uma das cláusulas das presentes condições se torne nula e sem valor, em virtude de uma alteração legislativa, normativa ou por sentença, isso não deverá afectar em caso algum, a sua validade e respeito.

As presentes condições aplicam-se durante toda a duração on-line dos serviços oferecidos pela PG Kids.

Todos os artigos exclusivos do site estão válidos até ao limite dos stocks disponíveis.

Os registos informatizados, conservados nos sistemas informáticos da PG Kids em condições de segurança consideram-se como uma prova das comunicações, das encomendas e dos pagamentos produzidos entre as partes.

O arquivo das encomendas e das facturas será efectuado sobre um suporte fiável e duradouro para corresponder a uma cópia fiel e duradoura.

Às condições de venda apresentadas é aplicável a lei portuguesa.

A atribuição de competência em caso de litígio, e a falta de acordo amigável entre as partes serão submetidas aos tribunais competentes de Portugal.